El Modelo Kano es una herramienta de gestión de calidad que se centra en las necesidades del cliente para mejorar la satisfacción y lealtad hacia la empresa. Con esta técnica, se pueden identificar factores que generan satisfacción o insatisfacción en el cliente y así, enfocarse en mejorarlos.
Leer másModelo Kano: Mejorando la Satisfacción del Cliente
